LIMITES DE LA GARANTIE

  [Sommaire]

Au moment de la vente, une garantie limitée s’applique aux produits. Certains produits peuvent faire l’objet de garanties supplémentaires offertes directement par les manufacturiers de ces produits et pour lesquelles Sohodiffusion.com n’est pas responsable. Sohodiffusion.com garanti des produits en bon état de fonctionnement et sans défaut au niveau du matériel et de la main-d’œuvre pour une période de quinze (15) jours de la date de la facture originale à moins que la garantie du manufacturier ne prévoit une garantie plus restreinte, auquel cas la garantie est limitée à la période couverte par la garantie du manufacturier. En tout temps, la responsabilité de Sohodiffusion.com est limitée au remplacement de tout produit défectueux qui est retourné, frais prépayés, à Sohodiffusion.com, conformément à la procédure de retour des marchandises énoncée dans la Section “ Retour des Marchandises ”. Le consommateur assume toute responsabilité quant aux frais de transport et aux risques de pertes et dommages lors du transit vers Sohodiffusion.com. Les produits ayant été assujettis à des abus, un mauvais usage, une altération, de la négligence ou des réparations/installations non autorisées, ne sont pas couverts par cette garantie, et tous doivent être déterminés uniquement par Sohodiffusion.com. Tous attachements, altérations, additions ou améliorations au(x) produit(s) non autorisés par écrit par Sohodiffusion.com sont réputés être une renonciation à cette garantie par le consommateur et a pour effet d’annuler cette garantie. Dans tous les cas, Sohodiffusion.com retournera le(s) produit(s) remplacé(s) au consommateur, aux frais de ce dernier via le service régulier d’expédition («ground») à l’intérieur des frontières du Canada. Les frais d’expéditions par toutes autres méthodes et pour toutes autres destinations devront être prépayés par le consommateur.

CETTE GARANTIE A PRÉSÉANCE SUR TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. SOHODIFFUSION.COM N’OFFRE AUCUNE AUTRE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, INCLUANT TOUTE GARANTIE DE COMPATIBILITÉ POUR UN USAGE SPÉCIFIQUE. EN AUCUN CAS SOHODIFFUSION.COM NE SAURAIT ÊTRE TENU RESPONSABLE POUR DES DOMMAGES ENCOURUS EN RAISON D’UNE PERTE DE GAINS OU D’OPPORTUNITÉ D’AFFAIRES, ET EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ DE SOHODIFFUSION.COM NE PEUT EXCÉDER LE COÛT D’ACHAT DU OU DES PRODUIT(S).

PLAN DE SERVICE DES PRODUITS

  [Sommaire]

Le plan de service des produits vous permet, dans le cas où votre matériel serait défectueux après les quinze (15) premiers jours suivant votre achat, de demander son remplacement ou sa réparation. Pour cela contactez notre département de RMA à l’adresse suivante : RMA@sohodiffusion.com. Vous devez tout de même suivre la procédure RMA (Autorisation de Retour de Marchandise), en indiquant votre numéro de facture et la description du produit défectueux. Vous devez suivre la procédure RMA même au-delà des quinze (15) jours suivant l’achat de votre matériel lorsque vous avez souscrit au plan de service des produits.
> Procédure de Retour de Marchandise

Nous nous engageons, dès la réception de votre produit défectueux, à tout faire pour assurer votre satisfaction. Par exemple si vous avez acheté une carte vidéo d’une valeur de $278.90, et souscrit à un plan de service des pièces pour une période de un (1) an (d’une valeur de $19.99), nous nous chargerons de l’envoyer chez le manufacturier à nos frais pour sa réparation ou son remplacement dans les meilleurs délais. Si toutefois le produit ne peut pas être réparé et qu’il n’est plus disponible à ce moment, nous le remplacerons par le nouveau modèle (selon la disponibilité), sans frais additionnel pour vous, et nous vous le ferons parvenir chez vous à nos frais.

Il est important de noter que le plan de service des produits est limité par certaines conditions. Le plan de service des produits ne couvre pas les dommages résultant d’une utilisation inadaptée ou d’une utilisation abusive, ni les dommages accidentels ou induits. Ile ne couvre pas non plus le matériel dont le numéro de série ou de garantie a été modifié ou effacé, le matériel qui a été modifié sans permission du manufacturier, de même que l’usure normale du matériel. Ce plan de service des produits ne couvre pas non plus les détériorations ou dysfonctionnement dus à un incendie, à la foudre, à l’eau, à une tentative de réparation, au transport ou à l’expédition.

POLITIQUE DE RETOUR

  [Sommaire]

Aucun remboursement, Crédit (Frais de restockage de 25%)
Sohodiffusion.com permet le retour de produits défectueux pour fins d’échange ou réparation (selon la politique du manufacturier) et ce pour une période de quinze (15) jours suivant la date de la facture originale. Sous réserve des frais de reprise (restocking fee) indiqués dans la section « Procédure de retour des marchandises », Sohodiffusion.com permet le retour de certains produits pour l’obtention d’un crédit dans certaines situations et sous certaines conditions.
Dans tous les cas, la procédure suivante doit être suivie afin de retourner un produit :
Premièrement, il vous faut obtenir un numéro de retour « RMA » pour les produits concernés.
A compter de l’attribution de ce numéro, le produit devra être retourné à Sohodiffusion.com dans son emballage d'origine, complet (accessoires, coupon de garantie, notices, drivers, etc.), l'ensemble protégé par un sur-emballage (boîte d’expédition) faisant mention de façon visible du numéro de retour communiqué par Sohodiffusion.com. Les produits retournés doivent être reçus aux bureaux de Sohodiffusion.com dans un délai de quinze (15) jours à partir de la date figurant sur la facture. Au-delà de cette période de quinze (15) jours, seule la garantie du manufacturier est applicable.
Dans tous les cas, les frais de retour sont à la charge du consommateur et les frais de transport ou de livraison originaux ne sont pas remboursables.
Certains produits ne sont pas couverts par cette politique de retour une fois que l’emballage a été ouvert. Les items non-couverts incluent notamment les logiciels d’exploitation de tous les manufacturiers et autres produits de certains manufacturiers, et ce conformément aux politiques de retour et aux garanties de ces manufacturiers.

CETTE POLITIQUE DE RETOUR NE CONSTITUE PAS UNE GARANTIE.
Sohodiffusion.com se réserve le droit de la modifier ou de l’annuler à tout moment avant l’acceptation de votre commande. Pour obtenir tout échange, vous devez suivre précisément les procédures énoncées dans la rubrique Services : Procédure de Retour de Marchandise. Vous devez aussi accorder un délai raisonnable afin que le produit nous soit acheminé et qu’il soit inspecté. Dès que votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir votre nouvel item dans les meilleurs délais. Dans tous les cas de retour de marchandise, le consommateur devra assumer les frais et les risques du transport.
Tout produit faisant l'objet d'un échange de la part du consommateur devra être retourné à Sohodiffusion.com dans un état neuf. Tout produit qui aurait été abîmé, qui serait incomplet, ou dont l'emballage d'origine serait détérioré ou absent, ne sera pas échangé. Sohodiffusion.com recommande au consommateur d'effectuer le retour de ses produits muni d'une assurance lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des produits à leur valeur marchande réelle en cas de bris ou de perte du colis.

PROCÉDURE DE RETOUR DE MARCHANDISE

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A. Pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), vous devez:

• 1. Contacter le service RMA de Sohodiffusion.com par courriel a l'adresse :RMA@sohodiffusion.com
• 2. Mentionner le numéro de facture, la date d’achat, le numéro de série de l’item faisant l’objet de la demande de retour, et les raisons de la demande de retour.

Note: les numéros RMA sont valides pour une période se terminant à la première des dates suivantes : quinze (15) jours après la date de la facture originale ou quinze (15) jours de la date d’émission du RMA.

B. Emballage et Expédition

• 1. Attacher une copie de la facture originale de chaque item faisant l’objet de la demande de retour.
• 2. Emballer les produits dans leur sur-emballage original (boîte d’expédition) avec tous les accessoires, incluant les manuels, câbles, disquettes, etc...
• 3. Indiquer clairement le numéro de RMA sur le sur-emballage (boîte d’expédition).
• 4. Utiliser les service de Postes Canada Express ou Purolator afin d'obtenir un numéro de repérage et un avis de signature.
• 5. Expédier à l’adresse indiquée par Sohodiffusion.com la boîte d’expédition pour laquelle vous avez prépayé et assuré les frais de transport.

C. Le remplacement est effectué seulement lorsque la marchandise est reçue par Sohodiffusion.com. Aucun remplacement à l’avance n’est possible.

D. Le consommateur doit assumer les diverses charges suivantes:

• 1. Tous les items retournés pour crédit: Frais de reprise (Restocking fee) de 25% du prix du produit.
• 2. Dans tous les cas de retour (échange) à l’intérieur du délai de 15 jours: frais de transport (et assurance, le cas échéant).